Cambios y devoluciones

Garantía legal: 6 meses

Si el producto te llega fallado, vencido, incompleto o simplemente no sirve para lo que debería, tienes 6 meses desde que lo recibes para hacer valer la garantía legal, y eliges tú entre tres opciones: que te devolvamos el dinero, que te lo cambiemos por uno nuevo o que lo reparemos.

Esto lo resolvemos nosotros directamente. No te vamos a mandar al fabricante: somos el importador oficial de estas marcas en Chile y respondemos por ellas. Basta con que nos muestres el comprobante de compra, que puede ser la boleta, el correo de confirmación del pedido o el cargo en tu tarjeta.

No podemos exigirte la caja ni el envase original, ni cobrarte por no tenerlos.

Si te arrepentiste: 10 días

Por ser una compra online tienes 10 días corridos desde que recibes el pedido para arrepentirte, sin tener que explicar por qué.

Para esto el producto tiene que volver cerrado y sellado, en las mismas condiciones en que te llegó. Por tratarse de alimentos y suplementos, un producto abierto ya no lo podemos recibir por razones de higiene y seguridad alimentaria.

El costo del despacho de vuelta corre por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado fallado o equivocado, donde lo pagamos nosotros.

Cómo lo haces

Escríbenos con el número de pedido y, si el producto venía fallado, un par de fotos. Te respondemos con los pasos. Puedes traerlo a la bodega en Av. El Salto 4264, Huechuraba, o coordinar el retiro con nosotros.

Cuándo te devolvemos la plata

Una vez que recibimos y revisamos el producto, hacemos la devolución por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que aparece en tu cuenta depende de tu banco o de Mercado Pago.

Lo que no cubre

El cambio de opinión fuera de los 10 días, los productos abiertos o consumidos, y los que se dañaron por mal uso o por guardarlos mal. Un sabor que no te gustó no es una falla del producto.

Si no llegamos a acuerdo

Puedes reclamar en SERNAC, en www.sernac.cl o al 800 700 100. Preferimos resolverlo antes, así que escríbenos primero.

CORREO POR CONFIRMAR · WhatsApp POR CONFIRMAR